Здравствуйте Дмитрий! Очень жаль что подлокотник не подошел к Вашему авто, мы реализуем их уже более двух лет, однако такой ситуации не было! Конечно же без проблем обменяем его, либо вернем денежные средства.Условия обмена и возврата указаны у нас на сайте
http://autozs.ru/zamena , но как вижу Вы уже обратились в центр поддержки клиентов.По поводу того что отправили некомплект обязательно проведем проверку со своей стороны, данная ситуация уже на контроле у руководства. Нам очень жаль что наш сервис не полностью оправдал Ваши ожидания.